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產品和系統支持

可靠,快速,現場

SICK LifeTime Services 致力于保證機器設備隨時可供使用。SICK 為產品選擇、調試和故障排除提供支持。經驗豐富的專家在全世界范圍內提供服務 — 可通過電話、遠程訪問或直接赴現場。通過維修和提供短期交換設備使故障能夠迅速得以補救。個性化服務方案確保提供最高水平的可用性。

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產品系列 SICK Support Portal
我們的專家遍布全球為客戶提供卓越的技術服務
  • 可用于識別解決方案、圖像、距離傳感器、測量和檢測解決方案、集成產品、定位解決方案和系統解決方案
  • 輕松訪問在線客戶服務
  • 針對 SICK AppSpace Developers Club 會員的高端支持
  • 用于產品經驗交流的用戶論壇
  • 最新技術信息和使用說明
產品系列 24 小時幫助臺
全天候專家支持
  • 辦公時間期間(5 日 8 小時)或辦公時間之外(5 日 24 小時,6 日 24 小時,7 日 24 小時)的幫助臺
  • 進行故障查找和更換組件時得到經培訓人員的支持
  • 高級客戶特定系統文檔,包括客戶特定歷史記錄
  • 可選:遠程支持
產品系列 電話技術支持
迅速并隨時均可聯系
  • 在各自工作時間內的免費電話技術支持
  • 勝任的對口聯系人
  • 全球可達
產品系列 保修期延長
以可計算的一次性收費提供長期保護
  • 保修服務總時間最多可延長至五年
  • 服務內容與制造商保修服務范圍相同
  • 購買產品時可計算的一次性收費
產品系列 啟動支持
到運行階段的最佳轉換
  • 客戶設備啟動時,由 SICK 專業服務技術人員提供支持
  • 客戶所需的更改易于執行
  • SICK、系統集成商和客戶之間的有效合作
產品系列 調試
設置確定的功能
  • 設置先前確定的功能
  • 校準中的機械微調
  • 配置應用特定參數
  • 最終功能測試、將參數存檔、移交給員工
產品系列 修理
可靠并經濟
  • 識別故障原因,維修和更換故障組件
  • 檢測所有與安全相關的性能
  • 與故障組件相關的維修結果
  • 特快維修(可選)
  • 軟件更新,改型和改裝(可選)
  • 故障原因的詳細調查和預防性建議的提示說明(可選)
  • 應用特定設備參數的復原(可選)
產品系列 現場故障排除
現場直接快速服務
  • 現場故障分析和排除
  • 由經驗豐富的技術人員修理或更換故障部件
  • 故障記錄和故障排除說明(服務報告)
  • 對于避免故障的建議
產品系列 替換設備
靈活且無需繁瑣流程
  • 替換設備提前配送
  • 故障原因的詳細調查和預防性建議的提示說明(可選)
產品系列 安裝
靈活,專業,可靠
  • 根據制造商規范進行的專業構建和專業安裝
  • 電氣連接或布線的專業籌備
產品系列 SICK Remote Service
安全遠程維護提供高效服務
  • 安全高效的遠程維護連接
  • 通過專家進行遠程診斷
  • 對 SICK Remote Service 平臺的客戶和集成商訪問
  • 隨時可用的設備專用文件
  • 簡單明了的設備介紹和發展歷史
  • 專業調試和運行支持
  • 遠程服務包
  • 組建服務:安裝,設置和指導說明

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